《零缺陷质量管理》参与目的
理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧
《零缺陷质量管理》参与对象
企业高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。
《零缺陷质量管理》课程大纲
【课程大纲】
一、问题困扰的组织
☆问题困挠的组织的特征
☆质量改进的症结
☆质量管理的错误观念
二、新质量管理成熟度自查表
☆质量管理的成熟度阶段
☆成熟度自查表
☆第二代成熟度自查表
三、质量的四项基本原则
☆什么是质量
☆质量是怎么产生的
☆质量的执行标准是什么
☆怎样衡量质量
四、零缺陷是什么
☆作为执行标准
☆目标设置
☆作为个人的心态
（五、识别和沟通"要求"的技巧
☆识别要求
☆沟通的技巧
☆确定要求
六、"过程模式"分析
☆任何工作皆过程
☆过程分析表
☆预防措施
七、质量成本与PONC
☆POC与PONC的定义
☆因素分类
☆PONC的因素表
☆传统的质量成本分类
八、如何收集成本数据
☆识别数据 ---为每一种计算方法收集适用的数据
☆PONC数据的作用
☆实件计算与测验
九、计算PONC的五种方法
☆会计法 ---薪资法
☆劳务/资源量法 --单价法
☆理想偏差法
十、消除PONC的五个步骤
十一、改正行动与团队合作
☆四个改正步骤
☆改正系统流程图
☆三种消除真正的麻烦的方法与流程
☆团队模式
☆解决冲突
十二、衡量：持续改进
☆为什么衡量
☆衡量什么
☆怎么衡量
讲师介绍
杨老师
